Contexto
Um app novo, testado onde ele seria usado
O Hypnohub levou para o celular o que os corretores da Tegra só faziam pelo sistema web: check-in no plantão, fila de atendimento e notificações. Antes de lançar para toda a base, era preciso ver o app nas mãos de quem trabalha em pé, no stand de vendas.
O design das telas está no case visual do Hypnohub. Aqui o foco é a validação em campo.
Processo
Validar em campo, não em sala de reunião
- 01
Teste guiado no stand
Cerca de 10 corretores testaram o app no próprio celular (iOS e Android) por aproximadamente 1 hora, guiados pelo Diretor Comercial, com o PO e eu anotando dores, impedimentos e possíveis bugs.
- 02
Uma pergunta para cada ponto
Cada item observado foi levado ao PO com uma pergunta direta: isso é um bug ou um comportamento já esperado do sistema?
- 03
Separar bug de dúvida
O que era comportamento esperado virou necessidade de comunicação e documentação para o corretor, não tarefa de correção para o time.
Descobertas
Muitas dúvidas operacionais e zero bugs reais
- corretores testaram o app no próprio celular, em campo
- 10
- corretores testaram o app no próprio celular, em campo
- bugs confirmados: era comportamento esperado, só não documentado
- 0
- bugs confirmados: era comportamento esperado, só não documentado
- de desenvolvimento realocadas para prioridades reais do cliente
- 80h
- de desenvolvimento realocadas para prioridades reais do cliente
- —Conflito de horário entre o check-in e o sorteio da fila: corretores temiam furar a fila sem estar presentes.
- —Notificações apareciam na versão web, mas não no app em iPhone.
- —Faltava destaque visual no CRM para indicar quem seria o próximo a atender.
As telas avaliadas em campo
Impacto
A pergunta certa evitou o retrabalho errado
Em vez de gastar horas corrigindo o que já funcionava, a Tegra realocou o esforço para prioridades reais. O web app foi lançado para toda a base de corretores e seguia em uso ativo até o fim da minha atuação na empresa.
Aprendizado
O que eu faria diferente
Insistiria mais para que os ajustes de usabilidade observados em campo fossem priorizados logo em seguida. Defender os achados de pesquisa às vezes exige questionar um plano em andamento.