Problema
Corretores no stand não tinham como operar pelo celular
A Tegra já usava o CRM web da Hypnobox, mas os corretores em atuação no stand de vendas não conseguiam fazer check-in, consultar empreendimentos ou receber notificações. Tudo dependia do sistema web, pouco prático para quem trabalha em pé e em movimento.
Antes do app, a fila era em papel: a recepcionista anotava a chegada de cada corretor e chamava por ordem, sujeito a erro e sem registro digital.
A jornada do corretor no plantão
Do login à notificação de uma nova visita, em telas pensadas para uso rápido, com uma mão só.
Processo
Validar em campo, não em sala de reunião
- 01
Protótipo navegável
Telas de check-in, consulta de empreendimentos e notificações construídas para teste real, antes de qualquer desenvolvimento.
- 02
Teste guiado no stand de vendas
Cerca de 10 corretores testaram o app no próprio celular (iOS e Android) por aproximadamente 1 hora, com o Diretor Comercial, o PO e eu anotando dores, impedimentos e possíveis bugs.
- 03
Verificação com o PO
Cada ponto observado foi levado ao PO com uma pergunta direta: isso é um bug ou um comportamento já esperado do sistema?
Descobertas
Muitas dúvidas operacionais e zero bugs reais
- corretores testaram o app no próprio celular, em campo
- 10
- corretores testaram o app no próprio celular, em campo
- bugs confirmados: era comportamento esperado, só não documentado
- 0
- bugs confirmados: era comportamento esperado, só não documentado
- realocadas para prioridades reais em vez de correções desnecessárias
- 80h
- realocadas para prioridades reais em vez de correções desnecessárias
- —Conflito de horário entre o check-in e o sorteio da fila: corretores temiam furar a fila sem estar presentes.
- —Notificações apareciam na versão web, mas não no app em iPhone.
- —Faltava destaque visual no CRM para indicar quem seria o próximo a atender.
Impacto
A pergunta certa evitou o retrabalho errado
Em vez de gastar horas corrigindo o que já funcionava, a Tegra realocou o esforço para prioridades reais. O web app foi lançado para toda a base de corretores e seguia em uso ativo até o fim da minha atuação na empresa.
Aprendizado
O que eu faria diferente
Insistiria mais para que os ajustes de usabilidade observados em campo fossem priorizados logo em seguida, em vez de o time seguir o protocolo já definido. Defender os achados de pesquisa às vezes exige questionar um plano em andamento.