Problema
O nome chamava atenção. O site, não.
O site tinha um visual praticamente dos anos 90, desalinhado com a identidade visual e o logotipo novos que outro designer já havia criado para a marca.
Para o time entender o problema, construí uma pequena narrativa em torno de um usuário fictício, o Bruno: ele busca passagens de ônibus, encontra a Quero Passagem entre os resultados (o nome chama atenção), mas se decepciona ao entrar no site.
Apontei essa necessidade diretamente aos CEOs, que aprovaram a iniciativa. O time de desenvolvimento participou desde o início.
Home: antes e depois
Clique em uma imagem para ver a página inteira.
Processo
Sitemap, protótipos e colaboração direta com o time
- 01
Sitemap e jornadas
Mapeamento da estrutura completa do site: mais de 18 páginas, sem contar as páginas de cada empresa de ônibus parceira.
- 02
Protótipos navegáveis no Adobe XD
Revisados em ciclos de comentários com o time, incluindo idas e vindas com o Product Owner sobre a origem dos dados e o comportamento de cada seção.
- 03
Colaboração constante com desenvolvimento
Acompanhamento de cada entrega, da fila de “Aguardando início” até “Pronto para testes”.
Equipe: 1 designer UX/UI (eu), 3 programadores, 1 coordenador de produto e o CEO.
A nova identidade em desktop
Resultados de busca, páginas de destino e institucional. Clique para ver cada página inteira.
E no mobile
Durante a pandemia, a busca ganhou informações de segurança sanitária, sem perder o foco na comparação de preços e horários.
Fluxo de pagamento
O ponto mais crítico para a conversão, reformulado com o mesmo cuidado visual da Home.
Impacto
Aprovação e dados confirmando a direção
Os CEOs aprovaram o resultado, e os ajustes pedidos depois do lançamento foram quase todos de conteúdo, não de layout. Testes A/B mostraram redução no tempo de conclusão da compra, e o Google Analytics indicou menos tempo por página e aumento na conversão de quem completava a compra.
Aprendizado
O que eu faria diferente
Organizaria melhor as pessoas envolvidas desde o início, explicando os objetivos antes de partir para a execução. Eu ainda estava no começo da carreira em produto, e o aprendizado foi entender o processo como um todo e quem precisa participar de cada etapa.